员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优质，必须给予高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制订以下相关工作用语及行为规范。

1、接电话

文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！保安部XXX（姓名）。

您好，请讲。或XX不在，有事我帮您转告。

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我诶有听清，请您再讲一遍？”

如需询问对方公司和姓名。应说：“请问您贵姓？请教贵公司？”

如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了”

通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。

禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来访或客户单位找人

文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起，我们有规定，必须经过预约者有员工到门口接您。否则不允许进入，物品您可以写下纸条，我替您转交。如果你不同意这样，请您另想办法？

对未预约来客，应礼貌的问清姓名或者单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。

禁忌用语：干什么事情，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？、

4、人员进去需要查验证件

文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件

文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守公司制度。

禁忌用语：公司制度你不知道吗？

6、与领导见面敬礼问候

文明用语：XX领导好，XX领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与单位领导或员工打招呼

文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带物品处公司产生怀疑

文明用语：对不起，请留步，您的包裹里装的是什么？能打开看看嘛？对不起，耽误您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，文明检查。

9、遇到有人咨询。又不太清楚时

文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系，电话XXXXXXXXX

10、接到有领导或有关人员要求帮助

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙的很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到职工、外来人员及某事处理或办理不理解

文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向XX处反映。或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪里去告，到哪里去。

12、工作中接待多人

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！

13、接待处理纠纷

文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵外面吵，吵完在处理！

14、接接员工或领导报警

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或：您放心，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

15、门岗前维持停车秩序

文明用语：对不起，请您靠边停，好么？要不然，到时候您开车也会不方便的。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿了，看不见这儿不能停车！

保安员仪容仪表规范

1、上班时候必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好。不允敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不是显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过30毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗不允许吃有异味的食品。保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西弯、前倾后靠。不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰火灾将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

12、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服。

13、保安人员在执勤中，不得敲桌椅玩弄其它物品。

14、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指以外的其它饰品。